Manager de direction opérationnelle – Innovation et expérience client
- Côté apprenant
- Côté entreprise
Toute personne répondant aux prérequis, souhaitant évoluer vers le métier de Manager de direction opérationnelle ou de chef de projets innovation et experience client dans tous types d'entreprises et valider un diplôme bac +5.
Titulaire d'un bac +2 technique ou professionnel de préférence (ou d'un niveau 5 équivalent) : parcours en 3 ans
Titulaire d'un bac +3/4 technique ou professionnel de préférence (ou d'un niveau 6 équivalent) : parcours en 2 ans
BAC+2
BAC+3
BAC+5
65 jours par an
sur 12 mois à 36 mois
Alternance
En moyenne, la formation est organisée selon un rythme d'une semaine par mois à CESI.
Des modules d'e-learning sont proposés tout au long du dispositif de formation afin d'accompagner l'intégration de l'alternant dans l'entreprise et d'approfondir, chacun à son rythme, certains thèmes en amont ou en aval des séquences de formation.
WEB : OPIMDOA
RNCP : RNCP34759
Dans le cadre du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, la scolarité est gratuite et rémunérée.
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Piloter des projets de transformation et d'innovation
Manager de direction opérationnelle est un poste stratégique aux multiples facettes : en charge d'une unité composée d'une ou plusieurs équipes, il encourage la prise d'initiative et généralise l'innovation et la créativité. Il décline la stratégie de son entreprise et sélectionne les projets les plus porteurs en intégrant les enjeux économiques, sociaux et environnementaux. Il construit le budget de sa direction et s'en sert comme base pour fixer des objectifs, planifier des moyens et mobiliser ses collaborateurs en veillant au respect de l'environnement et des règles d'éthique. Il adapte son offre et son positionnement afin de se démarquer de la concurrence et monte des partenariats pour développer sa direction. Il peut occuper une fonction transversale qui lui permet de travailler sur des projets variés impactant à la fois les process et l'offre dans le but ultime de satisfaire le client. En veille sur les évolutions de son métier, il anticipe les évolutions et les traduit en plans d'actions opérationnels.
Présentation
Les projets collaboratifs, reposant sur des cas concrets d’entreprise (analyse des évolutions métiers, étude de cas d'une société en pleine croissance), permettent aux élèves de s'initier au développement des stratégies d'entreprise en se basant sur des études marketing. Les élèves ont l’opportunité d’intégrer une équipe dirigeante pour étudier un développement à l'international en intégrant une approche règlementaire et une démarche RSE.
Atouts pédagogiques
Identifier et concevoir de nouveaux produits et services pour satisfaire ses clients
Repositionner la satisfaction de ses clients au coeur de sa stratégie
Se transformer pour mieux répondre aux attentes et aux usages des consommateurs
Le métier
Le manager de direction opérationnelle - Innovation et expérience client s'appuie sur la stratégie de l'entreprise pour identifier des opportunités de progrès et des opportunités d'innovation.
- Son objectif étant la satisfaction client, il écoute et il traduit son besoin en objectifs opérationnels pour l'entreprise.
- Le management, la gestion financière, le marketing et le pilotage de projet sont ses domaines d'expertise.
- Il possède les techniques d'animation, le leadership et un bon relationnel pour entrainer les équipes transverses sur des projets ambitieux dont l'accompagnement du changement est clé.
Objectifs
Produire de la performance collective
Décliner la stratégie de l’entreprise au niveau de sa direction opérationnelle en suscitant l’implication et l’adhésion de tous
Intégrer la gestion financière dans ses choix stratégiques et les traduire en axes opérationnels
Proposer une offre différenciante et audacieuse
Programme de la formation
Partie pédagogique
1re année
Accompagner les mutations des activités et pratiques professionnelles
- Management d'équipe et leadership
- Codéveloppement, innovation et intelligence collective
- Veille stratégique et sens critique
- Approche augmentée soft skills : esprit d'équipe
- Projet collaboratif mutations des activités professionnelles : mutations des activités industrielles (Lean 6 sigma, industrie 4.0, innovation, expérience et parcours client)
Optimiser le pilotage économique et financier
- Principes comptables et organisation
- Construction budgétaire et stratégie d'argumentation
- Développement économique responsable et durable
- Pilotage pro-actif de la performance financière
- Approche augmentée soft skills : efficacité
- Projet collaboratif pilotage économique et financier : direction industrielle, projets d'investissement, transformation industrielle
2e année
Favoriser la promotion et le développement par une approche marketing
- Ouverture d'esprit et benchmark
- Audace, créativité et marketing de l'offre
- Image de marque, réseau et notoriété
- Marketing digital et e-réputation
- Approche augmentée soft skills : créativité
- Projet collaboratif approche marketing : innovation conception et marketing d'un nouveau produit ou service
Manager une direction opérationnelle dans un contexte international
- Sens politique, pouvoir d'influence et stratégie des organisations
- Agilité managériale et performance d'équipes multiculturelles
- Supervision des projets et retour sur investissement
- Ethique managériale et droit social
- Approche augmentée soft skills: esprit entrepreneur
- Projet collaboratif Management international : make or buy, externalisation de la sous-traitance, impact d'un rachat-fusion-acquisition sur les projets, logistique : circuit-court et circuit à l'international
1re et 2e année
Développer ses pratiques professionnelles
- Culture thématique
- Pratique de l'anglais métier
- RSE, éthique
- Projet professionnel
- Retour d'expérience et projection
Certifier ses compétences de Manager de direction opérationnelle
- Team building : cohésion d'équipe
- Pensée critique
- Éloquence
- Argumenter pour convaincre
Projets réalisés
Animer des ateliers de créativité, mener des démarches d'innovation
Accompagner le changement dans des projets de transformation et de développement économique responsable et durable
Dimensionner les enveloppes de projets innovants, réaliser une étude de marché pour l'industrialisation d'un nouveau produit
Piloter la conception de produits ou services innovants
L’évaluation
L'obtention de la certification repose sur :
- La validation des blocs de compétences en contrôle continu en centre et des partiels semestriels
- La rédaction d'un mémoire de recherche soutenu à l'oral
- La validation du niveau d'anglais
- La validation des compétences en entreprise
Diplôme
Programme Grande Ecole EM Normandie (Grade de Master) diplôme enregistré au niveau 7, par arrêté du 08/07/2020 (NOR : ESRS2018191A) publié au BO n°30 du 23/07/2020
Débouchés à l’issue de la formation
Nombre de diplômés
8 diplômés en 2020
Depuis 2019, 15 personnes ont reçu ce diplôme reconnu par l'Etat
Les apprenants de CESI trouvent rapidement un emploi
Retrouvez cette formation sur 21 campus
Modalités d’admission
Admission sur dossier de candidature, tests de positionnement et entretien de validation.
La décision d'admissibilité est communiquée au candidat sous un mois par CESI.
L'admission définitive est prononcée après la signature du contrat assurant la réalisation de la formation.
Pour plus d’informations concernant l’admission, rendez-vous sur le site CESI École Supérieure de l'Alternance ou contactez le campus souhaité pour connaître les places disponibles.