CESI École de Formation des Managers

Négociation commerciale et management de la relation client

Pour qui ?

Chargé d'affaires ou tout professionnel du BTP souhaitant acquérir les bases de la négociation commerciale

Pré requis

Aucun prérequis exigé

Niveau d’entrée

BAC+2

Durée

3,75 jours (dont 3,5 jours en présentiel et 0,25 en distanciel)

Enseignement

Formation continue
En continu Les jours initialement prévus en présentiel peuvent également être assurés 100% à distance selon les dates et les campus.

E-learning

Les modalités prévues en distanciel sur ce parcours sont l'e-learning et le learning on the job.

Codes

WEB : BTP56

Frais de formation

Ce module est une composante du programme du bloc de compétences racine.

Campus

Aix‐en‐Provence Rouen

Objectifs

Mettre en oeuvre les outils de la négociation commerciale
Préparer et conduire une négociation commerciale
Fidéliser ses clients
Gérer son portefeuille clients

Programme de la formation

Ce module est capitalisable dans le bloc de compétences suivant :

Partie pédagogique

Utiliser les outils de négociation et de fidélisation

  • Préparation d'une négociation commerciale
  • Marges de manoeuvre
  • Défense de son offre (son projet) et son prix
  • Conclusion d'une négociation

Connaître les concessions et contreparties

  • Définitions
  • Analyse de la demande du client et chiffrage des coûts des concessions possibles
  • Définition des possibles contreparties
  • Accord de votre Direction

Apprivoiser le rapport de force

  • Anticipation des objections et des divergences possibles de votre client
  • Analyse du rapport de force et des différentes situations concernées

Définir les limites de prestation

  • Analyse du cadre de la négociation, définition des limites de prestation liées au projet

Gérer la relation client (CRM)

  • Définition
  • Principaux éléments de la gestion d'un portefeuille clients
  • Suivi des projets et des clients
  • Mesure de l'efficacité de la relation client
  • Système CRM et différents outils proposés

Assurer le suivi des affaires

L’évaluation

Diplôme

Retrouvez cette formation sur 2 campus

Modalités d’admission

Admission dans le cadre du bloc de compétences.
La décision d'admission est communiquée au candidat sous un mois par CESI.

Pour plus d’informations concernant l’admission, rendez-vous sur le site CESI École de Formation des Managers ou contactez le campus souhaité pour connaître les places disponibles.